Adatvédelmi tájékoztató

1. Az adatkezelő és elérhetőségei

A weboldal és a kapcsolódó mosodai szolgáltatások adatkezelője a Maxuri Ivory Works Kft.. A társaság székhelye és levelezési címe: 6724 Szeged, Kossuth Lajos sugárút 58., Magyarország. Elektronikus kapcsolattartási cím: info@maxuriivoryworks.com. Telefonszám: +36 30 584 2716.

Az adatkezelő határozza meg a személyes adatok kezelésének céljait és eszközeit. A weboldal használatával vagy közvetlen kapcsolatfelvétellel összefüggő adatvédelmi kérdéseket az elektronikus kapcsolattartási címre lehet megküldeni. Adatvédelmi tisztviselő kijelölésére a jelenlegi adatkezelési tevékenység alapján nem került sor; ettől függetlenül minden érintetti kérelmet dokumentáltan és indokolatlan késedelem nélkül kezelünk.

2. A tájékoztató hatálya és alapelvei

Ez a tájékoztató a maxuriivoryworks.com weboldal látogatóira, az ajánlatkérőkre, ügyfelekre, kapcsolattartókra, panaszt benyújtó személyekre, valamint a szolgáltatások iránt érdeklődő természetes személyekre vonatkozik. A tájékoztató nem terjed ki olyan önálló adatkezelő szolgáltatására, amelyet a felhasználó a weboldaltól függetlenül vesz igénybe.

Az adatkezelés során a jogszerűség, tisztességes eljárás és átláthatóság, a célhoz kötöttség, az adattakarékosság, a pontosság, a korlátozott tárolhatóság, az integritás és bizalmas jelleg, valamint az elszámoltathatóság elvét követjük. Csak olyan adatot kérünk, amely a megkeresés megválaszolásához, a szerződés előkészítéséhez vagy teljesítéséhez, jogi kötelezettséghez, illetve jogos érdek érvényesítéséhez szükséges.

3. Kapcsolatfelvétel és ajánlatkérés

A kapcsolatfelvételi űrlap az alapértelmezett levelezőprogramot nyitja meg. Az üzenet nem kerül automatikusan a weboldal saját adatbázisába; az adatkezelés akkor kezdődik, amikor az érintett az e-mailt ténylegesen elküldi. Kezelhető adatok: név, e-mail-cím, telefonszám, választott szolgáltatás, az üzenet tartalma, valamint az üzenet technikai és időbeli adatai.

Az adatkezelés célja a megkeresés megválaszolása, az igény pontosítása, ajánlat készítése, időpont- vagy szolgáltatásegyeztetés és a későbbi kapcsolattartás. A jogalap a szerződés megkötését megelőző lépések megtétele, illetve általános érdeklődés esetén az érintett hozzájárulása. A hozzájárulás bármikor visszavonható, de a visszavonás nem érinti a korábbi adatkezelés jogszerűségét.

Ha a megkeresésből nem jön létre szerződés, az adatokat főszabály szerint a lezárástól számított legfeljebb tizenkét hónapig őrizzük meg, kivéve, ha jogvita, panasz vagy más igazolható jogi igény miatt hosszabb megőrzés szükséges. Szerződés létrejötte esetén az adatok a szerződéses, számviteli és igényérvényesítési megőrzési idő szerint kezelhetők.

4. Szolgáltatás teljesítése és ügyfélkapcsolat

A mosodai szolgáltatás megrendelésekor kezelhetjük az ügyfél és kapcsolattartó nevét, elérhetőségeit, a megrendelés adatait, a textíliák átvételéhez és visszaadásához szükséges információkat, egyedi kezelési utasításokat, fizetési és számlázási adatokat, valamint a szolgáltatás teljesítését igazoló dokumentumokat. Különleges adat megadását nem kérjük; az érintett ne közöljön az üzenetben egészségügyi vagy más érzékeny információt, ha az nem feltétlenül szükséges.

A jogalap a szerződés teljesítése, jogszabályi kötelezettség teljesítése, valamint szükség esetén jogos érdek, különösen a szolgáltatás minőségének igazolása, a visszaélések megelőzése és jogi igények előterjesztése vagy védelme. A megőrzési időt az adott adat rendeltetése, a számviteli és adójogi előírások, továbbá az elévülési idő határozza meg.

5. Panaszok és minőségi kifogások

Panasz esetén kezeljük a panaszos azonosító és kapcsolattartási adatait, a megrendelés adatait, a kifogás leírását, az esetleges fényképeket vagy dokumentumokat, a vizsgálat eredményét, a válaszokat és a rendezés módját. Az adatkezelés célja a panasz kivizsgálása, a fogyasztóvédelmi kötelezettségek teljesítése, a szolgáltatás minőségének ellenőrzése és jogi igények kezelése.

A panaszkezelési iratokat a vonatkozó jogszabály szerinti ideig, illetve a lehetséges jogi igények elévüléséig őrizzük meg. A megőrzés alatt az adatokhoz csak azok férhetnek hozzá, akiknek feladatuk a kivizsgálás, az ügyfélkommunikáció, a könyvelés vagy a jogi ügyintézés.

6. Technikai adatok és naplóállományok

A weboldalt kiszolgáló tárhelyszolgáltató a biztonságos működéshez technikai naplóadatokat rögzíthet, például IP-címet, időpontot, kért fájlt, böngésző- és eszközinformációt, válaszkódot és hibabejegyzést. Ezek célja a rendszerbiztonság, hibakeresés, visszaélések megelőzése és a szolgáltatás rendelkezésre állásának fenntartása. A jogalap az adatkezelő és a tárhelyszolgáltató jogos érdeke.

A weboldal nem használ külső analitikai, reklám-, közösségimédia- vagy profilalkotó eszközöket, és a frontend erőforrásai helyben találhatók. A naplóadatok megőrzési ideje a tárhelyszolgáltató biztonsági beállításaitól függ, de csak a szükséges ideig tartható fenn.

7. Címzettek és adatfeldolgozók

Személyes adatot kizárólag szükséges mértékben adunk át. Lehetséges címzettek: tárhely- és e-mail-szolgáltató, informatikai karbantartó, könyvelő, számlázási szolgáltató, jogi tanácsadó, futár vagy átvételi partner, továbbá jogszabály alapján eljáró hatóság vagy bíróság. Az adatfeldolgozó az adatokat csak dokumentált utasítás alapján, megfelelő titoktartási és biztonsági kötelezettségek mellett kezelheti.

Nem értékesítünk személyes adatot, és nem adjuk át azt önálló reklámcélra. Harmadik országba történő adattovábbításra csak akkor kerülhet sor, ha megfelelő jogalap és az Európai Unió adatvédelmi szabályai szerinti garancia áll rendelkezésre. Ilyen továbbításról az érintettet szükség esetén külön tájékoztatjuk.

8. Adatbiztonság

Arányos technikai és szervezési intézkedéseket alkalmazunk a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, nyilvánosságra hozatal, elvesztés vagy megsemmisülés kockázatának csökkentésére. Ide tartozhat a hozzáférések korlátozása, erős hitelesítés, rendszeres frissítés, biztonsági mentés, naplózás, titoktartás, incidenskezelési eljárás és a munkatársak tudatosságának fenntartása.

Internetalapú kommunikáció esetén teljes kockázatmentesség nem garantálható. Adatvédelmi incidens esetén megvizsgáljuk a kockázatot, dokumentáljuk az eseményt, és ha a jogszabályi feltételek fennállnak, értesítjük a felügyeleti hatóságot, illetve a magas kockázattal érintett személyeket.

9. Az érintettek jogai

Az érintett kérhet tájékoztatást arról, hogy kezeljük-e a személyes adatait, és hozzáférést kérhet az adatokhoz, az adatkezelés céljához, jogalapjához, címzettjeihez, megőrzési idejéhez és forrásához. Kérhető a pontatlan adat helyesbítése, a hiányos adat kiegészítése, valamint a feltételek fennállásakor az adat törlése vagy kezelésének korlátozása.

Az érintett tiltakozhat a jogos érdeken alapuló adatkezelés ellen. Hozzájáruláson alapuló kezelésnél a hozzájárulás visszavonható. Szerződésen vagy hozzájáruláson alapuló, automatizált módon végzett adatkezelésnél kérhető az adathordozhatóság. Automatizált döntéshozatalt és profilalkotást nem végzünk.

A kérelmet az azonosításhoz szükséges adatokkal az elektronikus kapcsolattartási címre lehet elküldeni. Főszabály szerint egy hónapon belül válaszolunk; összetett vagy nagyszámú kérelem esetén a határidő a jogszabály szerint meghosszabbítható, amiről indoklással együtt tájékoztatást adunk. A kérelem teljesítése rendszerint díjmentes, de a nyilvánvalóan megalapozatlan vagy ismétlődő kérelemnél a jogszabály lehetővé teheti észszerű díj felszámítását vagy a kérelem elutasítását.

10. Jogorvoslat és panasz

Aki úgy véli, hogy személyes adatainak kezelése jogsértő, először közvetlenül is megkeresheti az adatkezelőt. Emellett panaszt tehet a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál, illetve bírósághoz fordulhat. A felügyeleti hatóság hivatalos elérhetőségei a hatóság mindenkori honlapján találhatók.

A jogorvoslati jog gyakorlása nem érinti az egyéb közigazgatási vagy bírósági jogorvoslatok lehetőségét. Az adatkezelő a kérelmezőt a döntéséről és a további jogorvoslati lehetőségekről érthető formában tájékoztatja.

11. Gyermekek adatai

A szolgáltatás nem gyermekek számára kialakított online szolgáltatás. Tudatosan nem kérünk kiskorúaktól személyes adatot. Ha tudomásunkra jut, hogy megfelelő törvényes képviselői közreműködés nélkül gyermek adata került hozzánk, megtesszük a szükséges lépéseket az adat törlésére vagy a jogszerű helyzet rendezésére.

12. Módosítások

A tájékoztató módosítható a szolgáltatás, a technológia, az adatkezelési gyakorlat vagy a jogszabályi környezet változása miatt. A hatályos változat a weboldalon érhető el, feltüntetett hatálybalépési dátummal. Lényeges változás esetén a körülményekhez képest megfelelő módon külön figyelemfelhívást alkalmazunk.